POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudá-lo! O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. Você pode trocar seu produto por crédito na loja, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.
Observe, no entanto, as exceções da nossa política:
- Itens com desconto são de venda final e não passíveis de trocas ou devoluções;
- Itens devolvidos devem conter a etiqueta e serem enviados na embalagem original;
- Itens devolvidos não devem ter sido submetidos a lavagem, ter sinais visíveis de desgaste ou uso e nem possuir alterações feitas pelo cliente (como bainhas, ajustes e outros retoques).
Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:
- Faça login em nosso site e clique no botão 'Solicitar Troca' ou clique no link: nosduas.troquerapido.com.br ;
- Escolha os produtos que deseja devolver ou trocar;
- Aguarde aprovação da Solicitação por nossa equipe (você será notificado por e-mail);
- Imprima a etiqueta de transporte que você receberá por e-mail;
- Nos devolva todos os artigos usando a etiqueta fornecida e seguindo as orientações enviadas por e-mail.
Informações adicionais:
- Caso o cliente opte por crédito no site, o valor é creditado em um código que será inserido na finalização da compra no seguinte local "Possui cupom de desconto" e tem a validade de 90 dias. O código será enviado para seu e-mail de cadastro no site.
- Se o pagamento do seu pedido foi por PIX, a devolução será realizada por meio de transferência no mesmo código da chave PIX ou dos dados cadastrais informados do mesmo titular. A transferência será realizada em até 72 horas.
- Optando por pagar em Cartão de Crédito, a nósduas notificará o cancelamento à administradora do seu Cartão de Crédito e solicitará o e estorno do valor pago, o que ocorrerá à 1ª ou 2ª fatura seguinte à solicitação. Por isso, o prazo para efetivação do estorno depende de cada administradora. Esse prazo começa a contar a partir da devolução do(s) produto(s).
- Havendo desconto em sua compra referente à uma ação promocional, o estorno será do valor pago, considerando o desconto.
- O frete é grátis na primeira troca do produto, havendo uma segunda troca, o custo ficará sob responsabilidade do cliente;
- Verifique o produto no momento da entrega, antes de retirar a etiqueta;
- Se receber um produto avariado da transportadora, recuse o recebimento anotando a respectiva Declaração de conteúdo ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) a razão da recusa, entre “embalagem avariada” ou “produto avariado”. Após essa recusa, por favor acesse o nosso SAC e nos avise sobre esse inconveniente. Caso a avaria seja constatada após o recebimento do produto, por favor entre em contato com o nosso SAC que providenciaremos a devolução do seu dinheiro, mediante a devolução do produto.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail: [email protected]. Estamos disponíveis de segunda-feira à sexta-feira das 9h às 18h, teremos prazer em auxiliá-lo.
